Увага! На сайті використовуються cookie файли.
The site uses cookie files
Даний сайт має вікове обмеження.
This site has age restrictions!
Я підтверджую, що мені, на жаль, давно виповнилося 18 років
Коли ми знову поспілкувалися з Полом Вагнером після певної перерви, стало очевидно, що його «пенсія» сповнена енергії та барв, як і витримане вино. Відійшовши від керівництва Balzac Communications, провідного маркетингового агентства, яке він заснував із нуля, Пол не сповільнив темп. Натомість він став старшим консультантом Expedia Cruises, очолюючи до чотирьох розкішних винних круїзів на рік та поєднуючи свою глибоку любов до вина із пристрастю до подорожей.
Пол також продовжує освітню діяльність, викладаючи у Napa Valley College вже понад три десятиліття. Крім того, він надихає студентів у Європі через програму WINTOUR MBA. Його пристрасть поширюється і на письменництво – він є автором серії детективів, дія яких розгортається у його улюблених місцях відпочинку. Однак його останній літературний проєкт, що ще перебуває в процесі створення, розгортається на виноградниках Напа-Веллі, вбираючи багатство ароматів регіону, який він добре знає.
Цього року Пол Вагнер ділиться своїм експертним досвідом, досліджуючи стародавні виноробні традиції Грузії та нові виноградники Вірменії. Його часто запрошують виступати на міжнародних конференціях, де він ділиться унікальними ідеями з аудиторіями по всьому світу. Для Пола пенсія — це не про спокій, а про реалізацію того, що приносить справжнє задоволення та натхнення, подібно до келиха ідеального вина. У цьому інтерв’ю ми розкриваємо багатогранність його кар’єри та фокусуємося на актуальних винних подорожах із Expedia. Ми також простежимо, як Пол, гордий представник покоління Baby Boomer, продовжує переосмислювати старіння у винній індустрії, доводячи, що з кожним роком подорож лише набуває нових відтінків і смаків.
Вероніка Бусел: Чи могли б ви розповісти, як почалося ваше партнерство з Expedia Wine Cruises? Що стало початком цієї співпраці?
Пол Вагнер: Усе почалося, коли президент Expedia Wine Cruises завітав до мого офісу. Він шукав виноробні, які могли б зацікавитися організацією круїзів із винною тематикою. Він подумав: хто краще за людину, яка знає цю індустрію досконало? Тож він звернувся до мене зі словами: «Поле, чи можеш допомогти знайти кілька виноробень, які були б зацікавлені в такому проєкті?» Я звів його з кількома, і він залишився дуже задоволеним. Але потім він запропонував, щоб я особисто відчув, що таке круїз, щоб зрозуміти концепцію зсередини. Я зазвичай не прихильник круїзів. Віддаю перевагу тихому відпочинку – можливо, піший похід у гори з дружиною, подалі від натовпу. Але він запропонував Аляску, зазначивши, що це місце, яке інакше не оцінити сповна. Я подумав і погодився. Це звучало інтригуюче. Ми організували круїз для близько 50 людей, залучивши дві виноробні – Paloma Vineyards і Robert Mondavi Winery. Це була неймовірна подорож. Ми спускалися по канатних дорогах у лісах, каталися на каяках із косатками та навіть гуляли льодовиками.
Під час останньої вечері круїзу, після кількох винних дегустацій і спільних трапез, я запитав у групи: “Що вам найбільше сподобалося в цій подорожі?” Я очікував почути про пригоди, але був приємно здивований, коли всі відповіли, що найбільше запам’яталися винні заходи. Для мене це стало справжнім відкриттям. Те, що для мене є звичною частиною повсякденного життя, стало головною подією круїзу для інших. Тоді я усвідомив, що ми створюємо щось унікальне — даємо людям змогу пережити винний досвід, якого вони раніше не мали у своєму звичайному житті. Повернувшись, я був сповнений ентузіазму. Президент зрадів, дізнавшись про успіх круїзу, і запитав, чи хотів би я організовувати їх більше. З того часу я проводжу кілька круїзів на рік уже майже 12 років, і ми досягли значного прогресу. Сьогодні Expedia є одним із найбільших клієнтів провідних круїзних компаній світу.
ВБ: Отже, спочатку винні події не були основною метою, але з вашим залученням вони стали окремою та виразною частиною досвіду, так?
ПВ: Так, спочатку ми планували, що кожна виноробня проведе одну дегустацію вина, і я також проведу одну, плюс кілька вечерь з поєднанням вина та їжі. Але те, що мене дійсно здивувало – те, чого я не очікував – це те, як всі захоплено ставляться до цих подій. Знаєте, я вже, мабуть, провів близько 20 винних круїзів, а може, й більше, і це завжди одна й та сама реакція. Люди справді захоплюються. Звісно, їм подобається пейзаж – ми мандруємо по Дору в Португалії, Роні у Франції, через Бордо і по Рейну – вони насолоджуються мистецтвом, культурою та історією. Але те, на що вони дійсно чекають, – це повернення на корабель для чудової дегустації вина з кимось, хто може розповісти історії про це вино. Для багатьох саме це стає кульмінацією їхнього круїзу.
ВБ: Допоможіть мені зрозуміти, який демографічний профіль туристів, з якими ви працюєте в рамках співпраці з Expedia. Чи є більшість із них американцями? І чи можна вважати їх здебільшого любителями вина, а не професіоналами, які мають формальні зв’язки з винною індустрією?
ПВ: Так, це вірно. Більшість наших гостей на круїзах з Північної Америки – переважно американці, але є й багато канадців. Для багатьох європейців, наприклад, для французів, ідея круїзу по Роні може здатися зайвою. Вони можуть вибрати подорож з Парижа до Лазурного узбережжя, зупиняючись у різних містах і відпочиваючи на Рив’єрі без необхідності круїзу. Однак круїзи є особливо привабливими для тих, хто не хоче самостійно вирішувати всі логістичні питання. Одна з великих переваг круїзів – це зручність, адже це як мати плавучий готель. Ви прилітаєте в Амстердам, пливете по Рейну до Базеля, і корабель пришвартовується прямо біля собору в Кельні. Ви розпаковуєте речі лише один раз і відвідуєте Амстердам, Рюдесхайм та Базель без зайвих зусиль.
Що стосується зв’язку з вином, то наші пасажири, як правило, не є професіоналами, а швидше ентузіасти, які глибоко захоплені вином. Іноді можна зустріти когось, хто настільки захоплений вином, що писав про нього для місцевих видань чи працював у винному магазині — це більше про пристрасть, ніж про кар’єру. Що до демографії, то більшість наших клієнтів — це бумери, люди, які наближаються до пенсійного віку або вже на пенсії, і які важко працювали все своє життя, а тепер хочуть присвятити час своїм захопленням. В індустрії вина існує думка, що бумери не є основною цільовою аудиторією для винного туризму, і маркетингові стратегії часто націлені на міленіалів та покоління Z. Однак на наших круїзах я бачу іншу картину. Бумери сповнені енергії, відкривають нові вина, які вони зазвичай не купували б. Хоча міленіали зараз витрачають найбільше грошей на ринку вина, бумери є важливою та активною групою, яка прагне пережити нові захоплюючі винні враження.
Бумери мають перевагу перед міленіалами — у них більше часу, вони не мають дітей і можуть дозволити собі подовжити тижневий круїз до двотижневої відпустки. Вони мають фінансові можливості для таких круїзів і глибоко зацікавлені у вині, вважаючи це ідеальним способом провести вільний час. Вони нагадують нам, що ніколи не пізно відкривати нові захоплення.
ВБ: Чи траплялися вам бумери на круїзах, які відкрили свою пристрасть до вина вже в більш зрілому віці, можливо, дивуючись, як вони могли так довго обходитися без нього?
ПВ: Абсолютно, це трапляється досить часто, особливо на круїзах. Ми зазвичай організовуємо невеликі річкові круїзи, з кількістю пасажирів від 80 до 130. Це не масивні океанські лайнери, а більш особисті, і обстановка ідеально підходить для відкриттів. Наприклад, на круїзах по Роні, корабель зупиняється прямо перед історичними пам’ятками, такими як Chateauneuf-du-Pape, де колись жили папи в Авіньйоні. Це дуже зручно та захопливо.
Подорожуючи цими регіонами, це як подорож по живій книзі про вино. Пасажири мають можливість досліджувати знамениті виноробні регіони, такі як Condrieu, Hermitage і Saint-Joseph, рухаючись на південь від Ліона. Багато наших гостей, можливо, чули про вино з Hermitage чи Chateauneuf-du-Pape або навіть пробували його один раз у житті. Але на круїзі вони щодня дегустують ці вина — під час дегустацій, або за вечерею. Це справді відкриває для них новий світ — такий, який вони ніколи не змогли б пізнати вдома.
ВБ: Чи можете ви розповісти детальніше про те, як рекламуються ці винні круїзи і що робить їх привабливими для різних типів пасажирів? Які унікальні враження ці круїзи пропонують, щоб залучити як любителів вина, так і мандрівників, які шукають певні напрямки?
ПВ: Ці круїзи спеціально рекламуються як винні подорожі. Ми активно позиціонуємо їх як винні круїзи, і це дуже цікаво, оскільки люди приходять з різними мотивами. Дехто приваблений своєю пристрастю до вина і бажанням краще пізнати вина конкретного регіону. Інші приєднуються, оскільки ми пропонуємо унікальні напрямки, як-от Аляска або Таїті, або навіть нещодавню поїздку, яку я проводив в Йорданії та Єгипті, де все супроводжувалося винними заходами. Наприклад, той, хто завжди мріяв відвідати Аляску, може обрати наш винний круїз як ідеальний спосіб її дослідити. Багато з наших круїзів організовують самі виноробні господарства. Часто пасажири є членами винних клубів цих виноробів і бажають провести більше часу з виноробом або власником. Наприклад, ми часто співпрацюємо з Jean-Charles Boisset з родини Boisset з Бургундії, який зараз живе в долині Напа. Коли він проводить круїз, зазвичай він вирушає з Ліона і включає відвідування виноробень його родини в Бургундії. Це дає нашим гостям унікальну перспективу – вони переживають Бургундію таким чином, як інші просто не можуть, бо подорожують разом із Jean-Charles Boisset та мають доступ до ексклюзивних вражень через Фонд Boisset.
Багато клієнтів круїзів подорожують щороку, а деякі навіть більше ніж один раз. У мене були клієнти, які вирушали в круїзи зі мною шість або вісім разів. Один чоловік завжди радісно каже: «Поле, це мій сьомий круїз з тобою. Ти маєш обов’язково розповідати нові історії. Ніколи не повторюй ту саму!» (Сміється).
ВБ: Це звучить як досить нішева пропозиція в межах великої компанії, такої як Expedia. Як вона інтегрується в їхню загальну туристичну стратегію?
ПВ: Ці винні продукти безумовно є нішевими, але вони чудово відповідають загальній стратегії Expedia. Ми орієнтуємося на прибутковість, але також відкриті до вивчення нових можливостей, які можуть не бути одразу вигідними, якщо вони обіцяють довгострокові переваги. Наше бачення не полягає лише в досягненні негайних прибутків; це про зростання та розширення. Наші зустрічі часто повертаються до потенціалу нових ініціатив, навіть якщо вони не гарантують негайного прибутку. Якщо ініціатива, як от унікальний круїз, створює нові зв’язки, вона варта ризику, адже це ставить нас на позицію новаторів в індустрії.
ВБ: Чи можете поділитися деталями того, як ви співпрацюєте з виноробнями для організації цих унікальних круїзних досвідів?
ПВ: Наш підхід до співпраці з виноробнями чіткий: ми тут, щоб забезпечити успіх цього заходу для вас. Ми будемо купувати вино безпосередньо у вас, але наша мета не обмежується простою транзакцією. Ми прагнемо створити досвід, який буде настільки привабливим, що ви захочете брати участь у ньому щороку протягом наступних двох десятиліть. Маркетингові директори престижних виноробень зазвичай зосереджуються на двох речах: підтримці міцних стосунків з найкращими клієнтами та пошуку нових, схожих на них. Ось де вступають наші винні круїзи. Вони є ідеальною платформою для зміцнення цих зв’язків. Уявіть: корабель на 90 осіб, з яких лише 60 – це ваші члени винного клубу. Інші 30, бачачи, як ваші члени насолоджуються ексклюзивними дегустаціями вина та спеціальними вечорами, природно зацікавляться: «Хто ці люди? Як я можу приєднатися?» Ось це і є справжній маркетинг – викликати цікавість. Більше того, йдеться про створення спільноти любителів вина. Навіть попри те, що я зараз на пенсії, я завжди наголошував своїм клієнтам, що їхні найцінніші активи – це не бочки чи виноградники, а стосунки з клієнтами. Наші винні круїзи дуже ефективно зміцнюють ці зв’язки. Після тижня спільних вражень ваші клієнти не лише залишаються клієнтами; вони стають палкими прихильниками вашого бренду. Вони перетворюються на евангелістів, поширюючи своє захоплення вашими винами завдяки змістовним зв’язкам, які вони уклали на круїзі.
ВБ: Чи вважаєте ви, що Expedia була піонером у такому підході до винного туризму, і як ви оцінюєте конкуренцію з іншими круїзними компаніями у формуванні цього нішевого ринку?
ПВ: Я б не сказав, що Expedia Cruise Ship Center була першою, хто досліджував винний туризм, але вони, без сумніву, вдосконалили це. Багато компаній мають модель, коли за продаж 10 кают одна надається безкоштовно – це поширена практика серед місцевих коледжів, а також ресторанів. Але бачення Expedia йшло далі, ніж просто надавати одну каюту за кожні 10 проданих квитків. Вони поставили питання: «Як ми можемо створити унікальний досвід, за який клієнти будуть готові заплатити більше?» Цей підхід, який додає додаткову цінність, зробив їх особливими, особливо в партнерстві з виноробнями. На мою думку, вони стикаються з малою конкуренцією. Хоча інші компанії також пропонують винні круїзи, їхні враження часто обмежуються простими дегустаціями вина та вечорами. Наприклад, можливо, на борту буде присутній Jean-Charles Boisset, який наливатиме свої вина. Це винний круїз, без сумніву, але він відрізняється від того, що ми робимо. Ми пропонуємо серію з трьох дегустацій та трьох вечерь із поєднанням вина та їжі, кожна з яких є неперевершеною по-своєму.
Візьмемо проєкт Grand France, який ми реалізували минулого року. Ми провели чотири тижні на французьких водах, починаючи з Бордо, де ми проводили вечері з власниками шато на борту, пропонуючи вина з Chateau Margaux і Chateau Latour. Ми не просто заповнювали каюти; ми створювали незабутні враження. Наприклад, на Сені, подорожуючи з Парижа в Нормандію та назад, ми презентували гостям найкращі шампанські та вина з Ельзасу та долини Луари. Кожен круїз, який я проводив, супроводжувався відомим журналістом, який вів одну з дегустацій, піднімаючи її до рівня світового класу. Саме цей рівень уваги до деталей та якості відрізняє підхід Expedia на ринку винних круїзів.
ВБ: Чи можете ви розповісти, скільки часу ви щороку присвячуєте цим круїзам? Враховуючи величезну кількість подорожей, особливо враховуючи насичений графік минулого року, це майже здається повним робочим часом. Ви справді на пенсії? (Сміється).
ПВ: Так, минулий рік був дуже насиченим. Ми провели чотири тижні на круїзі річками Франції, і це було тільки частиною нашої програми. Крім того, я вів круїз, який починався в Буенос-Айресі, потім ми відвідали Монтевідео, об’їхали Аргентину, подорожували вздовж узбережжя Чилі і завершили подорож у Лімі, Перу. Під час цієї подорожі один з моїх колишніх студентів з першого набору в Wintour організував вечерю в Буенос-Айресі в класичному ресторані Asado, подаючи вина з виноробні його родини. Його звуть Франциско Фраґуас. Він неймовірна людина, а його вина – виняткові. Всі абсолютно полюбили як його, так і його вина. Після цього подорож продовжилася з відвідуваннями знаменитих виноробень по Аргентині, Чилі та Уругваю, де я проводив дегустації вина. Я був вдома близько 10 днів, перш ніж знову вирушив у чотиритижневу подорож річками Франції. Потім я відправився ще в один круїз. В кінці року я провів приблизно дев’ять тижнів у подорожах. Тому, хоча я і кажу, що на пенсії, насправді я все ще дуже активно залучений до цих винних круїзів. Це майже як бути напівпенсіонером, з урахуванням того, скільки планування і подорожей ці пригоди вимагають.
ВБ: Ви згадували про співпрацю з виноробнями та винними клубами, покращуючи досвід клієнтів. Це побудова мережі в основному ваші зусилля, чи це командна робота, особливо враховуючи складність організації цих винних турів?
ПВ: Це, безумовно, командна робота. Хоча круїзна компанія, така як Ama Waterways, займається своїм набором заходів і має свої зв’язки, я привношу додаткову експертизу та ідеї завдяки своїй великій мережі у винній індустрії.
На одному з моїх перших круїзів по річці Рона з Ama Waterways до нас приєднався Тім Гейзер (Tim Gaiser), майстер сомельє. Під час дегустації вина, організованої Ama в кооперативі в Тен Ермітаж, доповідач справив на нас велике враження, і ми представилися, обмінялися контактами. Наступного дня ми взяли участь у турі по виноградниках у Шапутьє, який проводив Гійом Рейно (Guillaume Reynaud), один з доповідачів на дегустації. Відзначивши нас, він був дуже радий, що ми приєдналися до туру.
Такі мережеві взаємодії дозволяють створювати унікальні враження. Наприклад, під час наступного круїзу по річці Рона я запропонував Ama Waterways організувати спеціальну вечерю під час зупинки в Тен Ермітаж. Ми запросили студентів сомельє з найближчої школи (які навчалися у Гійома Рейно) приєднатися до наших гостей на кораблі, надавши їм можливість практично обговорювати вино з американцями. Це була не лише чудова практика для студентів, але й незабутній досвід для наших гостей. Такий підхід до створення зв’язків та організації покращених вражень є моїм стилем роботи – він полягає у використанні відносин для пропонування чогось справді особливого та унікального, що неможливо досягти на самоті.
ВБ: Можете розповісти про плани на винні круїзи на 2025 рік? Які подробиці ви можете поділитися?
ПВ: Звісно! У нас заплановано три захоплюючі круїзи на 2025 рік, кожен з яких пропонує унікальний досвід. Перший з них проходитиме по річці Сена в партнерстві з Американським винним товариством, і це буде вже шостий рік поспіль нашої співпраці з ними. Вони є найбільшою споживчою винною організацією у світі, з приблизно сімома тисячами членів. Щороку ми організовуємо винний круїз, частина доходів від якого йде на підтримку Американського винного товариства, що дозволяє нам охопити широку аудиторію.
Цей круїз завжди користується популярністю – ми будемо досліджувати вина Шампань, долини Луари та Ельзасу на річці Сена. Після цього я вирушаю до Амстердама, щоб зустрітися з моїм другом, майстром сомельє Тімом Гейзером. Ми вирушимо в подорож з Амстердама до Будапешта, подорожуючи річкою Рейн, перетинаючи канал, а потім спустимося по Дунаю. Цей маршрут дасть нам можливість продегустувати вина Німеччини, Австрії та Угорщини. Організація цього круїзу з Тімом завжди є важливим моментом, адже ми разом вирішуємо, які вина дегустувати, які виноробні відвідати, і навіть запрошуємо місцевих виноробів приєднатися до нас на борту, особливо в Угорщині, де у мене є зв’язки завдяки проєкту Dry Furmint.
А потім, грандіозним фіналом наступного року стане круїз з Риму до Стамбула, маршрут, який я спеціально запросив, оскільки завжди хотів провести час в Стамбулі. Круїз почнеться в Римі, ми відвідаємо Мальту, пройдемо через грецькі острови і потім попливемо вздовж турецького узбережжя. Ми насолоджуватимемося італійськими, грецькими та турецькими винами, занурюючись у багаті культури та смаки кожного регіону. Цей круїз не лише для дегустації вина – це також можливість насолодитися красою та історією цих давніх земель.
ВБ: Скільки часу зазвичай тривають ваші винні круїзи, і скільки часу займає їхнє планування?
ПВ: Круїзи зазвичай тривають від 12 до 14 днів. Люди часто бронюють ці круїзи для важливих подій, таких як річниці або дні народження, іноді плануючи поїздки за два роки наперед. Зараз ми вже обговорюємо плани на 2026 рік, а деякі – навіть на 2027 рік. Ми завжди думаємо наперед про те, чого хочемо досягти, які дати підходять, і як організувати графіки виноробів, особливо оскільки вересень є ідеальним, але складним місяцем для винних круїзів через сезон врожаю.
Наприклад, у 2026 році ми плануємо знову співпрацювати з Американським винним товариством для круїзу, який, можливо, проходитиме з Риму до Афін – новий маршрут для цієї групи. Але ми також розглядаємо інші можливості. AMA Waterways розглядає можливість запуску круїзу по річці Магдалена в Колумбії. Хоча це не буде винний круїз, ця подорож обіцяє бути захоплюючою пригодою. Ми постійно шукаємо нові ідеї та підходи, щоб зробити ці враження ще більш захоплюючими. Зрештою, куди б ми не поїхали, вино завжди об’єднує людей, створюючи мости між різними культурами та походженнями.
ВБ: Зважаючи на популярність річкових круїзів в Європі, дивує, чому круїзні лінії не настільки активно інтегруються в ці регіони. Як ви вважаєте, чому так відбувається?
ПВ: Насправді річкові круїзи вже давно є важливою частиною подорожей Європою. Але ви піднімаєте складне питання, оскільки сприйняття таких круїзів не завжди однозначно позитивне в усіх громадах. Хоча річкові круїзи зазвичай не викликають такої суперечності, існують певні застереження щодо круїзних суден загалом. Наприклад, коли я подорожував Нілом, я дізнався, що там працюють близько 300 кораблів, які виконують схожі маршрути. Уявіть, що ви причалюєте в маленькому порту, і навіть у низький сезон одночасно можуть бути шість-вісім суден. Мені сказали, що під час пікових періодів їх може бути 20-30, і всі вони скупчуються в одному невеликому місті.
Цей наплив створює ситуацію, коли такі міста, як Венеція та Дубровник, змушені вживати заходів, щоб обмежити негативний вплив. Венеція заборонила круїзні судна на Гранд-каналі, а Дубровник обмежив кількість суден, що можуть відвідати місто. Проблема в тому, що ці судна приносять багато людей у міста вдень, але вночі вони відходять, що може бути занадто для місцевих жителів і не завжди є корисним для міста.
Це питання сталого розвитку, подібне до викликів, з якими стикаємось ми в Напі через вплив туризму. Це те, що вимагає ретельного розгляду і балансу. Я навіть написав статтю на цю тему для місцевого видання в Напі, обговорюючи ці труднощі. Вона повинна бути опублікована наступного місяця і в ній буде розглянуто нюанси туризму та його впливу на громаду. (Редакційна примітка: Ми надамо оновлення після публікації статті Пола).
ВБ: Як Expedia Cruises використовує відгуки клієнтів для вдосконалення своїх турів?
ПВ: Expedia Cruises дуже серйозно ставиться до збору відгуків і застосовує систематичний підхід. Кожному пасажиру надається анкета, що дозволяє круїзним компаніям зібрати всебічні відгуки після кожної подорожі. У нашому офісі, хоча ми не завжди використовуємо анкети, ми надаємо пріоритет прямій комунікації. На відміну від типових онлайн-бронировань, наші клієнти взаємодіють із живою людиною при кожному бронюванні. Це дає нам змогу отримувати більш тонкі відгуки. Замість того щоб просто оцінювати досвід числово, ми проводимо розмови про конкретні аспекти їх подорожі – що їм сподобалося, що можна було б покращити. Такий постійний діалог дозволяє нам розуміти не лише поверхневі деталі, але й можливі приховані проблеми. Це робить наш цикл відгуків набагато більш особистим і негайним. Якщо виникає проблема, наші клієнти знають, що вони можуть звернутися до когось, а не просто заповнювати форму з відгуками. Ця пряма зв’язок сприяє формуванню стосунків, де клієнти не бачать нас просто як послугу, а як надійного друга в подорожах.
ВБ: Expedia Group отримала численні нагороди. Як ви вважаєте, ці нагороди впливають на сприйняття клієнтів, особливо в контексті винного туризму? Чи вважаєте ви їх ефективним інструментом маркетингу?
ПВ: Абсолютно, нагороди мають величезний вплив. Ви знаєте, що легко забути, що під час відпочинку клієнти не хочуть ризикувати своїм досвідом. Вони можуть бути готові до пригод, наприклад, до стрибків з парашутом, але коли йдеться про їхні відпустки, вони хочуть бути впевненими, що роблять правильний вибір. Ось чому нагороди так важливі – вони є сигналом якості та надійності. Це як сертифікат того, що те, що ви обираєте, — це безпечний вибір, що вам буде приємно, оскільки це було перевірено і схвалено іншими.
Наприклад, подумайте про туристів, які відвідують долину Напа. Тут понад тисячу виноробень, але куди більшість людей зупиняється першими? Вони зупиняються на тих виноробнях, які їм відомі, на тих, які виробляють хороше вино, тому що хочуть почати свою відпустку на твердому ґрунті. Як тільки вони відчують впевненість, вони можуть почати досліджувати менш відомі місця.
Саме таку роль відіграють нагороди в нашому бізнесі. Коли люди обирають круїз, вони шукають ті, які отримали визнання. Вони думають: «Ось круїз, який виграв золоті медалі протягом останніх семи років. Це саме те, що я шукаю». Вони уникають незнайомих варіантів, особливо коли інвестують не лише свої гроші, але й найцінніший ресурс — час на відпочинок. У цьому контексті нагороди — це не просто маркетинговий інструмент, вони необхідні для того, щоб клієнти почувалися впевнено та задоволено від свого вибору подорожі.
⇒ Приєднуйтесь до наших соцмереж ⇒ Оптимістична редакція D+ прийме це за комплімент.
⇒ Кожен лайк сприймаємо як тост!
